厦门的旅游和餐饮从业者每年最期待的就是旺季但今年我注意到一个新现象大家不再只期待客流更在积极准备接住客流而准备的核心就是数字化工具。
我在沙坡尾环岛路同安夜市跑了二十多个从业者超过七成在今年做了或升级了数字化工具。具体变化包括：旅拍摄影师开始用小程序做预约排期以前全靠微信记容易冲突。地接导游用上了电子行程单和在线签约不用再跑来跑去签纸质合同。特产店老板学会了社群运营和直播带货不再只守着门店等客。就连卖海鲜干货的摊贩都在用收款码的会员功能>。沙坡尾有一个叫阿光的旅拍摄影师跟我说他以前旺季每天要接十几个单靠脑子记经常搞混现在用小程序预约后冲突率从每月三四次降到了零。
聊下来原因很一致：去年旺季吃过亏的不想再吃第二次。同行用了效果好自己不跟上就落后。年轻人入行带来新的操作习惯。平台工具越来越简单了门槛降低了。同安夜市炭哥说他女儿暑假回来帮忙第一件事就是给他弄了个企微名片和微信群虽然简单但确实帮他留住了不少客人。
如果你还在观望我有几句实在话：旺季高峰期不是学习使用新工具的好时候。先从最痛的点入手哪怕只是一个预约表或一个会员群。找本地服务商出了问题能找到人。让店里年轻的员工参与他们学得快。旺季不等人早做准备才能抓住机会。
说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。
另外我想补充的是在厦门本地做数字化其实有一个很大的优势就是你可以找到本地的服务商出了问题能找到人这比找外地或者纯线上的重要得多。我见过太多老板图便宜找了外地的结果出了问题没人管另外还是得花钱重新做。本地服务虽然可能贵一点点但省心很多。
厦门的从业者们今年旺季竞争会更激烈有工具加持的和没工具的在接待能力和客户体验上会拉开差距别让自己输在起跑线上。