三月一过厦门的旅游旺季就正式开始了我在环岛路沿线和中山路跑了二十多家店发现一个很明显的现象：今年旺季前做数字化升级的店家比往年多了将近一倍。
曾厝垵有一家叫海语客栈的民宿老板娘苏姐跟我说了一个很直观的变化去年她还在用微信手工记订单今年整条街的客栈基本都有订房系统了。具体观察到的变化包括：扫码点餐在小吃店里的普及率超过七成。民宿的前台基本都配了电脑管理系统不再靠本子记。零售店的微信群运营明显更专业了>不再是随便丢个广告而是有节奏地做内容。就连夜市摊都有人在用小程序做简单预约这是以前从来没见过的。
我跟不少老板聊过原因大家的答案很一致：人工成本越来越高不靠提效根本忙不过来。去年旺季吃过亏的不想再吃第二次。看到同行用了效果好自己跟风也要上。年轻人接手家里生意天然更接受新工具。同安夜市炭哥烤串跟我说他女儿暑假回来帮忙第一件事就是给他弄了个小程序虽然功能很简单但确实帮他留住了不少客人。
如果你到现在还没有任何数字化工具我有几句实在话：旺季高峰期不是学习使用新工具的好时候。现在就开始准备哪怕先用最简单的。找本地服务商出了问题能找到人别图便宜找外地的。让店里年轻的员工参与进来他们学得快。旺季不等人早做准备才能抓住机会。
说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。
另外我想补充的是在厦门本地做数字化其实有一个很大的优势就是你可以找到本地的服务商出了问题能找到人这比找外地或者纯线上的重要得多。我见过太多老板图便宜找了外地的结果出了问题没人管另外还是得花钱重新做。本地服务虽然可能贵一点点但省心很多。
厦门的门店主们今年旺季竞争会比往年激烈有工具加持的和没工具的在接待能力上会拉开差距别让自己输在起跑线上。