厦门会员储值，客人订房还靠打电话怎么破

厦门做民宿客栈的老板们有没有想过一个问题：你的客人住完一次以后还会再来吗如果来是通过什么方式找你大部分客栈的回答可能是靠运气或者靠OTA推荐但这其实是很被动的。

为什么打电话订房越来越不行了

曾厝垵有一家叫听涛小筑的客栈老板阿强跟我说以前老客户订房基本都是打电话或加微信但他自己一个人既要管前台又要管客房还要管运营经常有客人留言说打了三个电话没人接。而且纯靠人工记录谁是什么时候住的住了几次有没有优惠承诺这些全凭记忆客人多了根本记不住。去年有个老客人打电话来订房结果阿强忘了给人家留房等人家到了才发现满房了这件事让他下决心要上个系统。

会员储值系统怎么设计

阿强后来上的这套系统其实不复杂核心功能就三个：第一是会员注册和储值充五百送五十充一千送一百二>。第二是储值会员专属房价比OTA低百分之十到十五。第三是每次消费自动积分积分可以抵现金或者换礼品。这套系统找本地团队开发的总共花了四千五百块两周就上线了。他还做了一个很聪明的动作就是在每个房间里放了一张卡片上面写着扫码注册会员立减五十块钱引导离店客人当场注册。

上线后的真实效果

用了半年以后阿强给了我一些数据：注册会员数达到了三百二十多人其中百分之六十是住店客人转化来的。会员复购率达到了百分之三十八也就是说超过三分之一的会员会在半年内再来一次。储值金额累计超过了八万块相当于提前锁定了一批忠实客户的消费。阿强说最直观的感受就是每年的四五月份还没到旺季就有老会员开始预订了这种确定性是以前从来没有过的。

说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。

在厦门像鼓浪屿>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。

在厦门像厦门港>>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。

总结

厦门做民宿的老板们会员储值的本质不是圈钱而是锁定客户的下一次选择你不需要搞得很复杂先把储值加折扣这两件事做好就能看到明显的效果。