厦门开客栈的老板，订房小程序前旺季爆单接不过来怎么办

厦门做民宿客栈的老板们每年四月到十月都是旺季尤其是五一国庆还有暑假这段时间曾厝垵和鼓浪屿的房间基本天天满房。但问题来了订单多了反而更头疼因为接不过来电话微信 OTA几个渠道的订单凑在一起漏单重复预订的情况时有发生。

爆单的时候到底乱在哪

思明区有一家开了四年的民宿叫海语客栈老板娘林姐跟我吐槽过好几次说她去年十一期间一天能接到四十多个订房电话加上携程美团的订单光靠一个本子记根本记不过来。结果就是有一天把同一间房订给了两拨客人人家大老远从高崎机场过来发现没房间了那场面别提多尴尬了。林姐说那天她赔了差旅费还送了一晚免费住宿才算平息下来。

订房小程序怎么解决这个问题

核心就一件事：把所有渠道的订单汇总到一个地方房态实时同步>。客人不管是从OTA来的还是直接打电话来的还是从小程序上下单的你后台看到的都是同一个房态表这间房订了就自动标红不会再出现重复预订的问题。技术上实现起来也不复杂现在市面上成熟的民宿管理系统很多几千块就能搞定不需要自己从头开发。

上线以后效果怎么样

林姐今年三月份上了这套系统五一期间接待了八十多批客人零漏单她说最直观的感受就是不用再盯着手机和本子了每天早上看一眼后台当天的订单清清楚楚。而且客人通过小程序直接下单的比例从原来的百分之十涨到了百分之三十多省下来的OTA佣金一个月就有两千多块。

说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。

再多说一句我在厦门跑了这么多年客户发现一个规律就是那些做得好的老板都有一个共同点就是愿意尝试新东西他们可能一开始也不懂但先用了再说边用边学。反而那些一直在观望的往往一年后还在观望而别人已经把系统用得很溜了。所以我的建议就是别想太多先用起来。

总结

厦门做民宿的老板们旺季爆单不是炫耀是真实的痛点如果你也遇到过漏单或者重复预订的问题建议趁淡季把订房系统搭起来等旺季来了你就知道有多省心了。