中山路步行街有一家叫闽南手信的老字号店铺卖了二十年茶叶海味干货和伴手礼老板老周以前一直觉得会员这东西没什么用直到去年生意越来越难做才决定试一试。
老周说他以前做生意的方式很简单：客人来了挑东西付钱走人不做任何记录也不留联系方式。促销活动靠门口贴海报效果时好时坏。老客人和新客人享受一样价格没有任何差异化。淡季的时候店里冷冷清清一天没几个客人>。老周算过账他的复购率只有约百分之八也就是说大部分客人买一次就不来了这对零售店来说是很危险的信号。
后来老周上了一套轻量级的会员储值系统我帮你看看功能：手机号注册会员消费自动积分。储值送金额充五百送五十充一千送一百二。会员专属折扣和生日优惠。微信群定期发新品和活动信息。后台能看到每个会员的消费频次和偏好。整套系统用的是SaaS产品基础版年费一千八加上一些定制调整总共花了三千左右。
上线两个月以后老周给我的反馈非常积极：会员数积累到了一千二百多人其中活跃会员（近三十天有消费）有四百多。复购率从百分之八提升到了百分之二十七翻了三倍多。客单价提高了约百分之十八因为储值客人消费更大方。促销活动的响应率高了很多群里发个通知当天就有几十个人来。老周说他另外悔的就是应该早五年就上这个系统白白流失了那么多老客户。
说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。
再多说一句我在厦门跑了这么多年客户发现一个规律就是那些做得好的老板都有一个共同点就是愿意尝试新东西他们可能一开始也不懂但先用了再说边用边学。反而那些一直在观望的往往一年后还在观望而别人已经把系统用得很溜了。所以我的建议就是别想太多先用起来。
在厦门像鼓浪屿>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。
在厦门像厦门港>>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。
厦门做零售的老板们不管你卖的是什么会员系统真的值得考虑一下它可能不会让你的业绩一夜翻倍但它能让你的生意越来越稳。