厦门某民宿的官网，上线后漏单少了一半

鼓浪屿有一家叫琴岛客栈的民宿老板娘林姐经营了五年以前客人订房全靠微信和电话记录但旺季的时候每天至少漏两三单要么是忙不过来记错了要么是信息没同步到前台。

改造前的痛点

林姐跟我说她以前的痛点真的很典型：客人加微信问房态她在厨房做饭听不到等回过去人家已经订别家了。电话记下来的订单字迹潦草前台看错日期导致重订或者退房纠纷。OTA平台和微信订单没有统一管理经常出现超卖。财务对账每个月要花三天>因为散落在各个地方。去年十一黄金周她统计了一下七天漏了十九单按均价四百算损失七千六。

做了什么改造

后来在我的建议下林姐做了这么几件事：上线了一个简单的官网订房小程序跟房态实时同步。把微信咨询引导到小程序里下单不再靠人工记。接入了OTA渠道管理所有订单统一到一个后台。加了自动确认和自动发入住须知减少人工操作环节。整个投入开发费一万二加上域名服务器年费一千五。

效果怎么样

上线三个月以后林姐给了我这些数据：漏单从每月十五到二十单降到了一两单而且基本是特殊需求导致的不是系统问题。超卖情况完全消失了因为房态实时同步。财务对账从三天缩短到半天。客人的咨询转化率提高了约百分之三十因为能实时看到房态和价格马上就能定。林姐说光十一那个礼拜少漏的单就把开发费赚回来了。

说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。

再多说一句我在厦门跑了这么多年客户发现一个规律就是那些做得好的老板都有一个共同点就是愿意尝试新东西他们可能一开始也不懂但先用了再说边用边学。反而那些一直在观望的往往一年后还在观望而别人已经把系统用得很溜了。所以我的建议就是别想太多先用起来。

在厦门像厦门港>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。

在厦门像自贸试验区>>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。

总结

厦门做民宿的老板们如果你也还在用微信电话手动记订单真的建议上一个统一的订房系统这笔投入回报率可能比你想象的还要高。