曾厝垵有一家叫海语客栈的民宿有十八间房老板娘苏姐以前管房态全靠一个手写的本子每年旺季都要跑十几单要么是重复预订要么是客人到了发现没房。
苏姐跟我说她以前的痛点真的很让人头疼：携程美团去哪儿 Airbnb 各平台房态不同步。前台交接班靠口头传信息经常遗漏。特价房和满房状态更新不及时导致超卖。财务对账每个月要花四五天因为散落在各个平台和微信记录里。去年五一她因为超卖不得不给客人升级到附近更贵的酒店还赔了差价那一趟亏了两千多。
后来苏姐上了一套民宿PMS管理系统我帮你看看功能：多平台房态同步一个后台管理所有渠道。自动接单确认发入住须知不用人工干预。财务自动对账各渠道数据汇总到一个报表。会员管理和短信营销支持二次触达。整套系统SaaS版年费两千四加上一次性配置费一千五总共不到四千块。
用了大半年以后苏姐给我的反馈非常好：跑单率从每年的十几单降到了三四单而且基本是特殊原因导致的。超卖情况完全消失了因为房态实时同步。前台工作效率提高了一倍不用再手动在各平台之间切换。财务对账从四五天缩短到一天。苏姐说这套系统是她做过最划算的一笔投入一年不到就回本了。
说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。
顺便提一个实际操作中的小细节上线以后一定要安排时间给员工培训不要以为系统简单就不用教。我见过不少老板买了系统结果员工不会用或者不愿意用另外成了摆设。花个半天时间让每个人都上手熟悉一下这个投入是非常值得的。
另外提醒一个小细节上线以后一定要安排时间给员工做培训不要以为系统简单就不用教我见过不少老板买了系统结果员工不会用另外成了摆设。
在厦门像鼓浪屿>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。
在厦门像厦门港>>这些地方的老板们其实都面临类似的问题所以你遇到的情况一点都不特殊关键是找到适合自己的方法。
厦门做民宿的老板们如果你也在用手写本子或Excel管房态真的建议上一套PMS系统它能帮你省掉很多麻烦和损失。