进入三月以来随着气温回暖厦门的旅游和餐饮行业正式进入了旺季模式我在跑客户的过程中明显感觉到今年有一个新趋势就是数字化不再是可选项而是成了标配。
我跑了中山路曾厝垵环岛路沿线大概三十多家店其中超过六成在今年做了或者升级了数字化工具这个比例比去年高了将近一倍。具体来说：扫码点餐基本成了餐饮店的默认配置就连以前觉得没必要的小吃摊都在用。民宿客栈的在线订房系统普及率大幅提升特别是鼓浪屿和曾厝垵区域。零售店的会员管理和社群运营意识明显增强很多人开始认真做微信群了。连夜市摊都在尝试用小程序来做简单预约>这是以前从来没见过的。
我跟不少老板聊过这个问题大家的答案比较一致：去年旺季吃过亏的今年不想再吃第二次。人工成本越来越高不靠提效根本忙不过来。看到同行用了效果好自己跟风也要上。年轻人越来越多地接手家里生意他们天然更接受数字化。曾厝垵一家叫海语客栈的民宿老板娘苏姐跟我说她女儿大学毕业后回来帮忙第一件事就是把家里的订房流程全部搬到线上了效果立竿见影。
如果你还在犹豫要不要做数字化我有这些建议：不要等到旺季高峰才开始弄那时候来不及。先从最痛的点入手不用追求一步到位。找靠谱的本地服务商出了问题能找到人。让店里年轻的员工参与进来他们学得快。旺季不等人早做准备才能抓住机会。
说到这里我想再补充一点实际操作中的细节。在厦门本地跑客户的过程中我发现很多老板都有一个共同的误区就是觉得数字化是一件很复杂很高深的事情其实不然。只要你从最痛的那个点开始哪怕只是上一个简单的扫码点餐或者做一个基础的会员群效果都会比你想象的好。关键是要迈出第一步然后在实际使用中不断优化和调整。
另外我想补充的是在厦门本地做数字化其实有一个很大的优势就是你可以找到本地的服务商出了问题能找到人这比找外地或者纯线上的重要得多。我见过太多老板图便宜找了外地的结果出了问题没人管另外还是得花钱重新做。本地服务虽然可能贵一点点但省心很多。
厦门的老板们今年旺季的竞争会比往年更激烈有数字化工具加持的和没有的在接待能力和客户体验上会拉开明显差距别让自己输在起跑线上。